Extension Deskroom : Gestion des connaissances pour les équipes de CS
Deskroom Extension est un module complémentaire Chrome développé par CloserLabs, conçu pour améliorer la productivité des équipes de Service Client (CS) et d'Expérience Client (CX). Cette extension propose un Système de Gestion des Connaissances (KMS) et une fonction de recommandation de réponses spécifiquement adaptés à une utilisation interne par les équipes de CS et CX.
Lors de la création d'une Base de Connaissances, Deskroom élimine le besoin de compilation manuelle en organisant automatiquement les manuels et les enregistrements de consultation téléchargés dans divers formats tels que Excel, Word, HWP ou PDF dans une Base de Connaissances structurée avec des questions et des réponses. Cela simplifie le processus et fait gagner du temps aux équipes de CS et CX, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus critiques.
